CFA TRAJECTOIRE
Mention complémentaire accueil et réception, réceptionniste en alternance
MC
1 an(s)
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Éligible CPF
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Objectifs
Diplôme : 01033413T RNCP : 6926
Durée de la formation : 1 AN
Taux de réussite 2020 : 100 %.
Taux d'insertion : 90 %.
Taux de rupture : 11 %.
Taux de satisfaction : 88 %
Formation de 450 heures par an.
Mis à jour 4/2021
Objectifs de la formation :
Le titulaire de la mention complémentaire accueil-réception assure la relation avec la clientèle. Il prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client. Le titulaire de la mention complémentaire exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d’hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…). Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l’établissement, il est l’interlocuteur polyvalent des autres services de l’établissement. Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services réservation, réception, caisse, information. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable.
Modalité de la formation :
Formation en présentiel et E-learning. 450 heures de formation par an.
16 semaines de présence au CFA.
Délais d'accès de la formation :
Session en septembre chaque année. Possibilité d'intégrer la formation jusqu'en décembre.
Alternance :
2 semaines en entreprise et 3 jours au CFA.
Tarifs de la formation :
En contrat d'apprentissage le coût de la formation est pris en charge à 100% par les OPCO, la formation est gratuite pour l'apprenant et l'entreprise.
En contrat de professionnalisation , la formation est gratuite également pour l'apprenant.
Autres : nous consulter.
Public visé
Qualités requises :· Vous avez un esprit commercial, le sens de l'accueil.
· Une excellente présentation et de l’élégance.
· La vivacité, la mémoire et la disponibilité, la discrétion.
· Vous êtes diplomate, vous aimez travailler en équipe.
Insertion professionnelle :
L’emploi visé à l’issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d’évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités. Le titulaire de la mention complémentaire accueil réception, qui maîtrise les compétences liées à l’accueil réception en français et en anglais ainsi que dans une seconde langue vivante étrangère, peut exercer dans: - les hôtels de tourisme indépendants et de chaîne, - les résidences hôtelières et de tourisme, - les villages de vacances et centres de loisirs, et éventuellement : - les centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement, - les centres d’hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres d’entraînement sportifs…).
Conditions de travail :
Le titulaire de la mention complémentaire accueil-réception peut être amené à travailler en horaires décalés, en fin de semaine et les jours fériés. L’environnement professionnel dans lequel s’exerce l’activité exige un comportement et une tenue adaptés, le respect des règles d’hygiène et une bonne résistance physique.
Programme
Programme de la formation :
ACCUEIL ET COMMUNICATION
Etablir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client. Informer, renseigner le client. Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise.
FONCTION COMMERCIALE
Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise. Assurer le suivi de la relation commerciale
FONCTION ADMISTRATIVE
Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ. Appliquer les procédures administratives. Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Matières :
TP HEBERGEMENT, INFORMATIQUE 9 H
MERCATIQUE COMMUNICATION 4 H
SCIENCES ET TECHNOLOGIES DES SERVICES HEBERGEMEMENT 2 H
ANGLAIS + DNL 6 H
GESTION APPLIQUEE 2 H
LV2 2 H
Modalités d'évaluation : EXAMEN CCF ET PONCTUEL
E1 - Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2 CCF
E2 Etude d’une ou de situation(s)
professionnelle(s) PONCTUEL 3 HEURES
E3 Évaluation des activités en milieu CCF
professionnel et communication
Certification partielle, VAE : Pas de certification possible par un ou des blocs de compétences, La validation des acquis de l'expérience (V.A.E.) constitue une voie d'obtention.
Présence d'un référent handicap : Mme ANSEAUME
Référente mobilité internationale : Madame BRUN
Le CFA TRAJECTOIRE est inscrit dans un programme de mobilité européenne
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Centre
CFA TRAJECTOIRE
PLACE FRANCOIS RABELAIS
BP 67
78042 Guyancourt cedex
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En résumé
CPF
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Objectif
Durée
1 an(s)
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Modes d'enseignement
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