Description
Le responsable de communauté web ou community manager sert de lien entre un site Internet et ses utilisateurs. Ses missions concernant l'animation de la communauté sont diversifiées : répondre aux questions des internautes, initier des débats, sélectionner des sujets, gérer des animations (sondages, concours, quiz), apporter des conseils et une aide pratique aux membres de la communauté (utilisation et fonctionnement des outils proposés), inciter les internautes à participer à l'animation éditoriale du site, contrôler et sélectionner les meilleurs contributions.
Il joue un rôle de modérateur sur les forums et les blogs afin de supprimer les messages des internautes qui n'obéissent pas à la Netiquette et ceux qui ne correspondent pas à l'atmosphère de la communauté.
Le community manager joue un rôle important lors des conférences de rédaction car il apporte ses idées et son énergie. Il renforce le contenu éditorial du site Internet.
Le community manager joue également un rôle de chef de produit pour permettre à sa communauté de se développer et de s'étendre. Pour cela, il met en place de nouvelles fonctionnalités, animations, services et contenus. Il recherche des invités prestigieux pour créer du contenu sur ses pages ou participer à des chats événementiels.
Souvent en situation de communication écrite avec les membres de la communauté, le community manager a une parfaite maîtrise de la langue française. Il a également la capacité d'adapter son langage et son vocabulaire en fonction de la communauté qui l'anime.
En règle générale, le community manager est passionné par la thématique de la communauté (sport, jeux vidéo, politique) qu'il anime. Ainsi, il s'implique fortement dans son travail.
Même s'il effectue son travail derrière un ordinateur, le community manager a un sens aigu du relationnel et du contact humain. Très à l'écoute des membres de la communauté, il effectue régulièrement des études quantitatives et qualitatives pour pouvoir mettre en place l'évolution de la communauté et de ses outils.
