Description
La fonction d'e-mail manager ou e-mail marketer est très récente en France. Elle est née au sein des plus grands sites commerciaux pour qui la fidélisation et l'acquisition des internautes, soit l'e-mail marketing, sont devenues un axe essentiel de développement.
Les missions de ce responsable varient en fonction de l'importance de l'activité e-mail du site mais aussi de sa nature. Quel que soit le site, son rôle principal revient à définir la stratégie e-mailing de l'entreprise et à la faire évoluer. Quelles informations ou quels services proposer ? Quelle sera leur valeur sur le long terme ? Quel sera l'intérêt des internautes ? C'est à l'e-mail manager de réfléchir à ces questions. Une fois la politique établie, il lui faut alors mettre en place les différents services ou newsletters. Automatisation ou personnalisation du contenu, processus d'abonnement ou de désabonnement relèvent alors de ses compétences. L'élaboration et la conception des contenus rédactionnels peuvent parfois lui être confiées. Suivi des actions, gestion et tests : il peut aussi assurer la coordination des différents producteurs de contenus lorsque le site offre de nombreux services.
L'e-mail manager possède de très solides connaissances en marketing direct. Notamment en ce qui concerne les techniques rédactionnelles et les bases de données. Maître des outils statistiques, il possède le sens de l'analyse et de la synthèse. Très disponible, l'e-mail marketer est enfin pourvu de grandes qualités relationnelles lui permettant d'assumer son rôle de coordinateur et d'entretenir un bon contact avec les clients.
