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BTS NDRC Négociation et digitalisation de la Relation Client à Montpellier

BTS

2 an(s)

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École spécialisée

Objectifs

Présentation - BTS NDRC Négociation et digitalisation de la Relation Client à Montpellier

En effet, les métiers commerciaux évoluent avec le développement d’internet. D’une part, le consommateur (particulier ou professionnel) est de plus en plus exigeant. D’autre part, la révolution digitale bouleverse le métier. En effet, mobiles et connectés, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience vécue qu’au produit lui-même. La relation qu’ils vont entretenir avec la marque et les commerciaux constitue plus que jamais un facteur de différenciation entre les marques.

Le BTS NDRC forme des experts dans la relation client (en présentiel, à distance ou en e-relation). Ces derniers doivent être capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle. La maitrise du digital est donc importante dans ce BTS.

Public visé

Etudiants en formation initiale
Ou en alternance (contrat de pro)
Ou salariés en CIF

Programme

Matières générales Culture générale et expression Langue vivante Culture juridique, économique et managériale Techniques professionnelles Relation client et négociation-vente Digitalisation et relation...

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