PROFORMALYS
La gestion des réclamations
Certification / expertise
2 jour(s)
1150 € HT
Organisme privé de formation continue
Consultez le site de l'organisme
Objectifs
Présentation - La gestion des réclamations- Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations.
- Transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et l'entreprise.
Public visé
Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations.Programme
Les aspects positifs des réclamations :Définir la réclamation.Comprendre le Client insatisfait.Savoir clarifier la réclamation.Les différentes attitudes face aux réclamations.
Les stratégies...
Centre
PROFORMALYS
5, rue Fénelon Paris
75010 Paris 10 ème arrondissement
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
1150 € HT
Modes d'enseignement
Dans mon entreprise