BTS
2 an(s)
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Éligible CPF
code 130991
Les objectifs de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC) :
1. Acquérir des compétences professionnelles afin de devenir un Commercial généraliste tout en étant capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation (conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat) :· Garantir la e-réputation de l’entreprise
· Piloter et organiser l’activité commerciale
· Négocier et assurer les ventes
· Exploitez et partager les informations commerciales
· Développer le chiffre d’affaires tout en respectant la politique commerciale de l’entreprise
2. Valider Le BTS NDRC (diplôme national de l’enseignement supérieur de niveau III qui attribue 120 crédits ECTS) dans le cadre de l'alternance.Débouchés professionnels :
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Le commercial doit désormais intégrer les nouveaux vecteurs de communication tels que les recommandations, les avis, les notations des clients sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs afin de développer sa clientèle.
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation qui propose des biens ou des prestations de services : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique (dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale). Il est capable d’exercer avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).
Les professions accessibles sont :
Niveau assistant (en sortie de formation) : Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technicocommercial / Télévendeur, téléconseiller, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert / Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce
Niveau responsable (avec quelques années d'expérience) : superviseur, responsable d’équipe, animateur plateau, manageur d’équipe / responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, animateur commercial de communautés web / responsable de secteur / chef de réseau, responsable de réseau
Les titulaires du BTS NDRC ont la possibilité également de poursuivre leurs études en licence professionnelle ou en Bachelor ou en école de commerce (après présentation au concours passerelle)
ACFAL FORMATION
21 place Tolozan
69001 Lyon 1 er arrondissement
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