CFA Charente Maritime (CMA 17)

MC Accueil et Réception en alternance à La Rochelle (Mention Complémentaire)

Autre diplôme niveau BAC

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Objectifs

L’agent d’accueil / réceptionniste exerce son métier au sein de structures d’hébergement du type hôtels et résidences hôtelières, camping ou centre para-hôteliers (centre de loisirs, village de vacances, résidences médicalisées…). Selon la taille de l’entreprise, son activité s’applique plus particulièrement dans les services : réservation, réception, caisse, information.

Les objectifs dans la formation :

  • Contribuer à la vente des services ;
  • Savoir fidéliser les clients ;
  • Gérer les réservations ;
  • Traiter et assurer les dossiers clients ;
  • Facturer les prestations et encaisser les paiements.

Public visé

  • Les jeunes de 15 ans* à moins de 30 ans, *s'ils ont achevé la scolarité du 1er cycle secondaire (classe de 3ème) ;

  • Les créateurs/repreneurs d'entreprise, sans condition d’âge

  • Les personnes en situation de handicap, sans condition d’âge.

  • Les Sportifs de Haut Niveau.

Programme

Au Centre de formation :
  • Pratique professionnelle accueil et réception ;
  • Technologie professionnelle ;
  • Informatique ;
  • Langues étrangères : anglais / espagnol ;
  • Tourisme ;
  • Commercialisation et techniques de vente ;
  • Gestion hôtelière ;
  • Présentation et comportement professionnel ;
  • Mobilité européenne : séjour de 3 semaines en Europe ;
  • Législation.

En entreprise :
  • Gérer le planning des réservations des chambres ;
  • Informer les clients sur les sites et les évènements touristiques.
  • Traiter les dossiers clients et assurer le suivi
  • Facturer les prestations et encaisser les paiements
 

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En résumé

CPF

Éligible

Durée

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Coût

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Hôtellerie

Domaine secondaire

Accueil

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