Université Lyon 1 Claude Bernard

Licence Pro Management des activités commerciales parcours Management et gestion de la relation client

Licence Pro

1 an(s)

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Éligible CPF
code 284106

Objectifs

Présentation Licence Pro Management des activités commerciales parcours Management et gestion de la relation client

L'objectif de cette licence professionnelle est de former des futur·e·s cadres commerciaux spécialisé·e·s en gestion de la relation clients. Dans cette perspective, le but est de :

Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing pour les secteurs du service et de l’industrie.
Savoir coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit.
Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateur·rice·s commerciaux ou chargé·e·s de clientèles.
Maîtriser les techniques de recueil et d’analyse des données clients.

Compétences acquises dans cette formation :

Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing et commerciales des entreprises.
Connaître les spécificités des secteurs d’activité, du domaine des services à l’industrie.
Maîtriser les techniques de recueil et d’analyse des données clients.
Mettre en place des actions marketing pour développer et fidéliser les portefeuilles de clients.
Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles.
Argumenter et défendre sa position auprès de la hiérarchie et des collaborateurs de son équipe.
Coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit.
Concevoir des tableaux de bord afin d’apprécier la performance et la rentabilité d’un projet.
Entretenir une conversation professionnelle et échanger des mails en langue étrangère afin de développer la relation client.

Poursuites d'études et débouchés :

Secteurs d'activités : Toutes entreprises (secondaires ou tertiaires) mettant en œuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation...).

Métiers :

Chargé·e·s de relations clientèles dans l’industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d’équipes commerciales.
Fonctions marketing stratégique et opérationnel.

Public visé

Les salariés en CDI, salariés en CDD, non-salariés, intérimaires, demandeurs d’emploi, bénévoles, justifiant d'un an minimum d’expérience continue ou discontinue en rapport avec le diplôme visé.

Programme

Liste des Unités d'Enseignement (UE) : A1: Bloc 1 [UE Libres] (15 Crédits) : UE1 Démarche opérationnelle de GRC (8 ECTS) IUB1061P UE2 Outils informatiques au service de la GRC (5 ECTS) IUB1062P UE3...

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En résumé

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Objectif

Licence Pro

Durée

1 an(s)

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Modes d'enseignement

En alternance

Type d'établissement

Université

Domaine

Relation client