CEPIG
Gérer les conflits - Oser la confrontation positive
Certification / expertise
2 jour(s)
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Organisme privé de formation continue
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Objectifs
En milieu professionnel, les conflits sont inévitables, ils font partie intégrante de l’entreprise. Ils sont d'intensité faible ou forte, et peuvent concerner des individus, des équipes voire des services entiers... Face au conflit, un collaborateur démuni laisse souvent la situation se dégrader. Pour mieux faire face aux exigences de la vie professionnelle, apprendre à gérer les conflits devient donc une condition de la performance durable.Cela passe par :
· la compréhension de ses modes de fonctionnement en situation de conflits et l’identification des stratégies utilisées
· l’acquisition d’outils de façon à réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage.
A l’issue de la formation, chaque stagiaire aura :
• Identifié les sources de conflits, les signes annonciateurs et analyser ses conséquences.
• Repéré et diagnostiqué les différents types de conflits.
• Reconnu son comportement préférentiel et ses ressources internes en situation de conflit.
• Régulé le conflit en adoptant une stratégie pertinente en tant qu’acteur du conflit ou en tant que médiateur
• Identifié ses croyances limitantes
• Acquis des outils et des moyens pour gagner en confort dans la gestion du conflit
A la fin de la formation, les stagiaires auront développé les compétences suivantes :
Ø Prise de recul
Ø Souplesse relationnelle
Ø Ecoute active
Ø Affirmation
Ø Maitrise de soi
Ø Capacité de décision
Ø Négociation
Ø Médiation
Public visé
Toute personne cherchant à identifier des moyens d’action pour mieux gérer les situations de conflits, comprendre ses stratégies de résolution préférentielles.Programme
1e JOURNEE
• Comprendre le conflit pour prendre du recul : définition, graduations, typologie, sources et conséquences
• Repérer ses modifications comportementales en situation de conflit et son mode de résolution privilégiée
• Se mettre en situation en tant que médiateur d’un conflit ou en tant qu’acteur du conflit en adoptant différentes stratégies
• Identifier les fondamentaux du conflit, les pièges à éviter et l’état d’esprit à adopter
2e JOURNEE
• Identifier les comportements toxiques et générateurs de conflits
• Appréhender la socio-dynamique comme outil de régulation des conflits
• Au travers de films, analyser des situations de conflits et s’approprier des outils de gestion de conflit
• Tirer les enseignements du conflit
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Centre
CEPIG
42, rue d’Aguesseau
92100 Boulogne-Billancourt
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En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
2 jour(s)
Coût
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Modes d'enseignement