CFA ASPECT AQUITAINE
Bac pro Métiers de l’accueil
Bac Pro
2 an(s)
Gratuit
CFA
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Objectifs
Présentation - Bac pro Métiers de l’accueilObjectifs de la formation
La formation s’organise autour de 3 blocs :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public Identifier le public et repérer ses caractéristiques
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux Identifier les paramètres générant du flux
- Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Les qualités requises pour les acteurs de ce secteur sont :
- Courtoisie, patience et amabilité
- Tact, diplomatie et discrétion.
- Bonne capacité d’écoute.
- Serviabilité, dévouement et disponibilité
- Aisance relationnelle.
- Méthode et organisation.
- Bonne présentation.
- Disponibilité et dynamisme
Métiers visés et débouchés
- La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations.
- En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.
- Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.
- La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.
- L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L’accueil est clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics.
- Dans les très petites entreprises, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes :
- Chargé, chargée d’accueil
- Agent, agente d’accueil et d’information
- Hôte, hôtesse d’accueil
- Technicien, technicienne d’accueil
- Hôte, hôtesse événementiel
- Standardiste
- Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère
- Réceptionniste
- Agent, agente d’escale
Programme
Méthodes mobilisées :
Formation en présentiel
Utilisation de solutions numériques :
- Ipad
- Solutions et Applications Apple Education
- Applications Office 365
Programme :
- Enseignements professionnels de l’Accueil & relation Commerciale technologique et pratique / Prévention Santé Environnement / Economie-Gestion / Mathématiques / Anglais / Espagnol / Français / HGEMC / Arts Appliqués / EPS
Examen / Modalités d'évaluation
EN PONCTUEL
- E 1 – Épreuve scientifique et technique – écrit et pratique – coefficient 2
- E 2 – Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale – écrit – coefficient 4
- E 3 – Pratiques professionnelles liées à l’accueil : écrit et oral – coefficient 9
- E.4 – Langue vivante – oral – 2 langues vivantes obligatoires – coefficient 2 chacune
- E.5 – Épreuve de Français – Histoire Géographie EMC – écrit – coefficient 5
- E.6 – Épreuve d’arts appliqués et cultures artistiques – écrit – coefficient 1
- E.7 – Épreuve d’éducation physique et sportive – pratique- coefficient 1
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