Greta LAC

Accueil téléphonique et physique

Certification / expertise

21 heure(s)

441 € HT

GRETA

Objectifs

Présentation - Accueil téléphonique et physique

Assurer un accueil téléphonique de qualité :

Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :

Développer sa capacité d’accueil en face à face.
Repenser sa pratique et ses habitudes.
Définir les composantes de la satisfaction client.

Public visé

Tout public.

Programme

La relation client :
Situations simples et situations à enjeu commerciale.Environnement et outils.Gestion des priorités.Accueil physique :
Règles de communication appliquées. Attitudes. Orientation...

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Centre

Greta LAC
9 rue des Marronniers - BP 503
74105 Annemasse cedex
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