Description
C’est la première personne que l’on rencontre dans une agence bancaire. Le guichetier accueille le client et assure toutes les opérations courantes du guichet comme le retrait ou le versement d’argent. Avec l’automatisation des tâches, la multiplication des guichets automatiques et l’utilisation de l’Internet cette profession a vu diminuer ses effectifs mais aussi changer ses contenus.
Les activités du guichetier s’exercent dans les domaines suivants : visa, bourse et titres, change et étranger. Pour le domaine visa, il procède aux ouvertures de comptes. Il reçoit, vérifie et transmet les documents correspondant aux opérations courantes. Pour le domaine « bourse et titres », il enregistre les ordres d’achat ou de vente de valeurs mobilières que lui donnent les clients et les transmet par téléphone ou Internet.
Dans le domaine du change étranger, il vend et achète au cours du jour des devises étrangères, de l’or et des chèques de voyage.
Le guichetier est au contact de la clientèle. Il utilise du matériel informatique. Les opérations sont immédiatement saisies sur les terminaux financiers et enregistrées en temps réel sur la mémoire centrale. Cela permet de rendre à la clientèle un service plus rapide.
C’est un travail sédentaire à horaires réguliers. Le rythme de travail comporte des périodes d’affluence. Dans les centres villes les banques sont ouvertes le samedi. Dans ce cas elles sont fermées le lundi.
Le guichetier trouve sa place dans toutes les banques à caractère commercial, de la petite agence aux grandes succursales des quartiers d’ affaires.
Les banques sont de plus en plus nombreuses à leur fixer des objectifs commerciaux. Il va sans dire que le guichetier doit être accueillant, aimable et poli. Il est diplomate pour gérer l’impatience et les griefs des clients.
