Cette formation n'est plus disponible sur notre site.
Les internautes qui ont consulté cette annonce ont aussi consulté:
Objectifs
Présentation - Accueil téléphonique et physique
Assurer un accueil téléphonique de qualité :
Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
Développer sa capacité d’accueil en face à face.
Repenser sa pratique et ses habitudes.
Définir les composantes de la satisfaction client.
Public visé
Tout public.
Programme
La relation client : Situations simples et situations à enjeu commerciale.Environnement et outils.Gestion des priorités.Accueil physique : Règles de communication appliquées. Attitudes. Orientation...